أطلقت وزارة الحج والعمرة السعودية في إطار حرصها على قياس جودة الأداء وتحقيق التميز في كل مراحل رحلة الحج، استبانة إلكترونية لقياس رضا الحجاج عن مرحلة المغادرة لموسم حج 1446هـ، وإتاحتها لجميع فئات الحجاج من الداخل والخارج، بما فيهم حجاج "الحج المباشر" للمشاركة وإبداء آرائهم وملاحظاتهم. وتُعدُّ هذه الاستبانة إحدى الأدوات الأساسية التي تعتمدها الوزارة؛ لتقييم تجربة الحاج من منظوره الشخصي، وتعزيز مبدأ التحسين المستمر في الخدمات المقدمة، بما يضمن مواكبة تطلعات ضيوف الرحمن، وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تقديم تجربة حج ميسّرة، ومثرية، وذات طابع إنساني راقٍ، وراعت الوزارة في تصميمها التنوّع الثقافي واللغوي لضيوف الرحمن، وأُتيحت بتسع لغات عالمية تشمل: العربية، والإنجليزية، والإسبانية، والفارسية، والفرنسية، والهندية، والماليزية، والتركية، والصينية، ما يجسد التزام الوزارة بتيسير سُبل التعبير لكل حاج مهما كانت لغته أو خلفيته الثقافية.
ودعت وزارة الحج والعمرة جميع الحجاج إلى التفاعل مع الاستبانة والمشاركة فيها، مؤكدة أن نتائجها تُسهم بشكل مباشر في دعم قرارات التحسين والتطوير، ورفع كفاءة الخدمات في مراحل المغادرة، بما يعكس التزام الوزارة بتقديم تجربة حج متكاملة، مبنية على التقييم الواقعي والملاحظات المباشرة من ضيوف الرحمن، وتتوفر الاستبانة عبر الرابط: هنا، وفقًا لوكالة الأنباء السعودية "واس".
تسليم نموذج التوعية الشامل لمكاتب شؤون الحجاج
كانت وزارة الحج والعمرة أنهت تسليم نموذج التوعية الشامل لمكاتب شؤون الحجاج، بهدف توفير إطار منهجي ومرجعي شامل للتوعية، في خطوة تأتي للتحسين المستمر لتجربة ضيوف الرحمن، الذي يعد بمثابة وثيقة إرشادية مبنية على أفضل الممارسات في توعية الحجاج، وذلك في إطار توحيد الجهود التوعوية المقدمة لضيوف الرحمن.
صممت الوزارة النموذج لتسهيل تطبيقه، بثلاث مستويات متفاوتة من التفعيل حيث تم وضع اعتبار اختلاف مستويات التفعيل للتوعية بحسب ممكنات كل بعثة لتيسير عملية اختيار النموذج الأمثل حسب الممكنات المتاحة، وفقًا لـ"واس".
تابعوا المزيد: أول القادمين وآخر المغادرين.. حاج سوداني يختتم رحلته للحج عبر منفذ الرقعي
أكثر من مليونٍ مستفيد من خدمات التوجيه خلال موسم الحج
قدَّم مركز إرشاد الحافلات الناقلة لحجاج الخارج خدماته لأكثر من مليونٍ و400 ألف حاج، وصلوا إلى العاصمة المقدسة عبر أكثر من 38 ألف حافلة، ابتداءً من غرة ذي القعدة وحتى 9 ذي الحجة، وذلك ضمن خطته التشغيلية والفنية المعدة لموسم حج 1446هـ.
تضمنت خطة المركز لموسم حج 1446هـ تأهيل وتدريب أكثر من 1500 كادرٍ بشري تحت إشراف مباشر من وزارة الحج والعمرة وبمشاركة الجهات ذات العلاقة، وكان من ضمنهم أكثر من 1200 مرشدٍ ميداني، وأكثر من 300 موظفٍ إداري وميداني يعملون على تسهيل مهمة المرشد وحركة الحافلات داخل مركز الاستقبال ومحطة قطار الحرمين في مكة المكرمة، وفقًا لـ"واس".
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على منصة إكس
