إنجاز عالمي جديد.. سار تفوز بجائزة أفضل مركز اتصال في قطاع السفر والنقل لعام 2025

حصدت الخطوط الحديدية السعودية "سار" جائزة أفضل مركز اتصال في قطاع السفر، والنقل، والسياحة لعام 2025م، ضمن جوائز Contact Center World العالمية، التي استضافتها هذا العام الجاري اليونان، وذلك وسط منافسة واسعة شاركت فيها مؤسسات رائدة من مختلف أنحاء العالم.

تتويج "سار" لتميزها بجودة خدمة العملاء

ويُعد هذا التتويج إنجازًا جديدًا يضاف إلى سجل النجاحات المتنامية التي حققتها "سار"، ويؤكد ريادتها وتميزها في الارتقاء بجودة خدمة العملاء، كما يأتي هذا الفوز امتدادًا للإنجاز الذي حققته "سار" مؤخرًا بفوزها بالمركز الأول والفئة الذهبية على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ضمن جوائز Global Top Ranking Performance، وتأهلها لاحقًا للمنافسة على لقب أفضل مركز اتصال على مستوى العالم، ويعكس هذا المسار التصاعدي حجم التطور الكبير الذي شهدته منظومة خدمة العملاء في الشركة، القائمة على التحول الرقمي، وتطوير البنية التشغيلية، وتمكين الكفاءات الوطنية.

إنجاز عالمي جديد لمسيرة التطوير

من جانبه، أكد الرئيس التنفيذي للخطوط الحديدية السعودية "سار"، الدكتور بشار بن خالد المالك، أن هذا الإنجاز العالمي الجديد يأتي امتدادًا لمسيرة التطوير المتواصلة في جميع قطاعات الشركة، مشيرًا، إلى أن الاهتمام برحلة العميل وجودة الخدمة مثّل محورًا رئيسيًا في جهود التطوير خلال السنوات الماضية.

وأفاد، أن الاستثمار في بناء منظومة اتصال حديثة ترتكز على الابتكار والتحول الرقمي وتعزيز تكامل قنوات الخدمة أسهم في الارتقاء بجودة التجربة المقدمة للعملاء، مؤكدًا في ذات الوقت، أن هذا الاعتراف الدولي ينسجم مع مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، ويعكس قدرة المؤسسات الوطنية على المنافسة عالميًا في القطاعات التي تعتمد أعلى معايير الجودة والموثوقية، لافتًا، إلى استمرار الشركة في تطوير خدماتها بما يواكب تطلعات العملاء.

تتويج يبرز مستوى الاحترافية والجاهزية في "سار"

وتعتمد Contact Center World التي تُعد من أبرز الجهات الدولية المتخصصة في تقييم أداء مراكز الاتصال منذ تأسيسها عام 1999، معايير دقيقة تشمل جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، والجاهزية التشغيلية، وكفاءة فرق العمل، وقد تميزت الخطوط الحديدية السعودية "سار" في مختلف هذه المحاور، خصوصًا في قطاع السفر والنقل الذي يُعد من أكثر القطاعات تنافسية وحساسية عالميًا، نظرًا لارتباطه المباشر برحلة المسافر واحتياجاته الفورية.

ويبرز هذا التتويج مستوى الاحترافية والجاهزية التشغيلية التي وصلت إليها منظومة خدمة العملاء في "سار"، بفضل اعتمادها تقنيات متقدمة، وتطوير قنوات الخدمة، ورفع كفاءة فرق العمل عبر برامج تدريب متخصصة، ما أسهم في بناء تجربة خدمة متكاملة تتسم بالسرعة والدقة والموثوقية، وتعزز ثقة العملاء بجميع الخدمات المقدمة.

ويؤكد هذا الفوز الذي يُضاف إلى سلسلة من الإنجازات الإقليمية والدولية التي حققتها الخطوط الحديدية السعودية "سار" خلال السنوات الأخيرة، التزامها المستمر بتطوير خدمات النقل وتقديم حلول تشغيلية متقدمة تدعم تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزز تنافسية قطاع النقل والخدمات اللوجستية على المستوى العالمي.

اطلعي على: الأولى في العالم.. "سار" تحصد جائزة فئة القطارات السياحية للمسافات الطويلة من الاتحاد الدولي للسكك الحديدية UIC

يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على منصة إكس