«الموسوسون».. الأفضل في خدمة العملاء

3 صور
وفقاً لدراسة نُشرت بمجلة «علم النفس الاجتماعي التطبيقي»، وأجريت في جامعة «رايس الأميركيَّة»، فإنَّ الأفراد الذين يمتلكون خاصيَّة الدقة الشديدة، «وهي حالة وسواس متوسطة غير مرضيَّة»، يكرسون طاقتهم بشكل أفضل في خدمة العملاء؛ إذ لديهم موازين عالية في تقييم الأداء، ومهارة نادرة في كيفيَّة التفاعل مع الأفراد، لذلك هم يساعدون في تقديم خدمات متميزة مقارنة بغيرهم من العاملين، ومن ثمّ إضفاء أثر إيجابي على المهنة.

وأجريت الدراسة على مجموعتين، اشتملت المجموعة الأولى على 99 مشاركاً، وهم طلبة علم النفس، وتضمنت المجموعة الثانية 80 مشاركاً، وهم متطوعون من وكالة خدمة المجتمع.