هل سبق لك أن حجزتِ مقعدًا ممتازًا على متن طائرة وشعرتِ بأهمية هذه الدرجة لأسباب الراحة أو للعمل، ثم فوجئتِ بخبر تخفيض درجتك؟ كيف ستتصرفين حين تواجهين خيارًا صعبًا: قبول التخفيض والانتظار لتعويض مناسب، أم رفضه والمخاطرة بالانتظار لأيام حتى يتوفر مقعد ممتاز آخر؟ وما هي حقوقكِ الحقيقية في هذه الحالة؟ هل يحق لكِ استرداد فرق السعر بين الدرجة التي حجزتِها والدرجة التي سافرتِ فيها؟ وهل هناك تعويض إضافي مثل أميال السفر، أرصدة الرحلات أو قسائم الترقية؟ تطرح هذه الأسئلة نفسها لدى العديد من المسافرات اللاتي يحرصن على الحصول على تجربة سفر مريحة وذات قيمة مقابل ما دفعن.
اعرفي حقوقك
بينما لا يتعين عليكِ بالضرورة قبول تخفيض درجة السفر، فإن رفضه قد يعني الانتظار لأيام حتى يتوفر مقعد ممتاز آخر. إذا قبلتِ التخفيض، يجب أن يتبع ذلك تعويض، إذ إن معظم شركات الطيران ستعيد فرق السعر. كما قد تعرض العديد من الشركات أميالاً إضافية، أو أرصدة سفر، أو قسائم ترقية كإيماءات حسن نية. وعلى الرغم من أن شركات الطيران غالبًا ما تكون نشطة في مسألة التعويض، فلا بأس من المطالبة بذلك بنفسك. إذا دفعت مقابل خدمة لا يقدمونها، فأنت تستحق استرداد المال. المبلغ الدقيق المستحق يعتمد في النهاية على عقد النقل الخاص بشركة الطيران، بمعنى الشروط الدقيقة التي توافق عليها عند شراء تذكرتك. ومع ذلك، بغض النظر عن مكانك وأي شركة طيران تسافر معها، أنتِ دائمًا مؤهلة لاسترداد فرق السعر بين الدرجة التي حجزتها والدرجة التي تسافرين فيها. الركاب الذين تم تخفيض درجة سفرهم لا يحق لهم استرداد كامل المبلغ. شركة الطيران ملزمة فقط بنقلك من النقطة أ إلى النقطة ب. إذا فعلوا ذلك، فقد أوفوا بالتزامهم.
ما يجب فعله إذا حدث التخفيض
إذا تم تخفيض درجتكِ، فمن الأفضل التصرف بسرعة. يجب على الركاب الذين تم إخطارهم قبل المغادرة الاتصال بشركة الطيران فورًا للاستفسار عن رحلات بديلة تتوفر فيها مقاعد ممتازة. إذا حدث التخفيض عند البوابة، تحدثي مع موظف أو أحد أفراد الطاقم قبل الصعود إلى الطائرة: غالبًا ما يكون من الأسهل التفاوض على التعويض أو إعادة الحجز شخصيًا مقارنة بالهاتف أو البريد الإلكتروني. إذا لم تتمكني من حل المشكلة شخصيًا، فاتصلي بشركة الطيران في أسرع وقت ممكن. تأكدي من تزويدهم برقم التأكيد وتفاصيل الرحلة ورقم المقعد وأي مستندات داعمة. كلما كانت المعلومات أكثر، كان ذلك أفضل: فهذه التفاصيل الصغيرة تبدو بسيطة لكنها تساعد في دعم مطالبتك، خاصة إذا واجهت صعوبة في الحصول على استرداد.
قد يهمك متابعة: تعرفي إلى الفرق بين جواز السفر الإلكتروني والعادي قبل رحلتك
كيفية تجنب تخفيض درجة السفر؟
بينما تكون عمليات التخفيض خارج سيطرتكِ تقريبًا، هناك بعض العوامل التي قد تعمل لصالحك. الحصول على حالة مميزة Elite Status، حجز درجة سعر أعلى وتسجيل الوصول مبكرًا كلها تساعد في الحفاظ على المقعد المميز. ومع ذلك، لا تذهبي إلى حد دفع سعر أعلى أو السعي للحصول على حالة مميزة لمجرد تقليل خطر التخفيض غير الطوعي، لأن احتمالية حدوثه منخفضة جدًا. السفر برفقة شخص آخر يساعد أيضًا. الركاب الفرديون أكثر عرضة للتخفيض، تمامًا كما هم أكثر عرضة للطرد من الرحلة. ذلك ببساطة لأن احتمال تخفيض أكثر من شخص واحد أقل بكثير من شخص واحد فقط. مع ذلك، فإن عوامل مثل تغيير الطائرة أو أعطال المقاعد خارج سيطرتك أو خارج سيطرة أي شخص، لذا فإن أفضل استراتيجية هي معرفة حقوقك والحفاظ على هدوئك.
يمكنك قراءة أيضًا: نصائح فعالة وإرشادات عملية للتصرف عند ضياع جواز السفر
