بلغت نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات في مطارات المملكة العربية السعودية خلال شهر سبتمبر الماضي 71 %، وذلك وفقاً لما أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني.
وأظهرت إحصائية شهر سبتمبر، والتي شارك فيها أكثر من 600 ألف مسافر، ارتفاعاً في مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض خلال شهر سبتمبر حيث بلغت النسبة 75 %، في المقابل انخفضت نسبة الرضا في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة لتصل إلى 58%، وارتفعت النسبة في مطار الملك فهد الدولي بالدمام لتصبح 75 %، وجاءت نسبة الرضا في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة 75 %.
الجدير بالذكر أن الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني، تقوم بجولات ميدانية بشكل دوري في المطارات وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم عالية الثقة، بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة، كما تعمل على إصدار تقارير شهرية لمستوى رضا المسافرين للخدمات المقدمة في المطارات، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.
