تعتزم الهيئة العامة للاتصالات فرض مقابل مالي على مقدمي الخدمات نظير معالجة الهيئة للشكاوى المصعدة إليها، وذلك لتحفيز مقدمي خدمات الاتصالات لحل مشاكل العملاء قبل تصعيدها إلى الهيئة.
وأوضحت الهيئة، أنها تلقت خلال العام 2017 نحو 96 ألف شكوى من عملاء شركات الاتصالات، مشيرةً، إلى أنها قامت بمعالجتها جميعاً وفقاً لنظام الاتصالات ولائحته التنفيذية.
وأبانت في تقريرها السنوي لعام 2017، أن من الحلول التي أوجدتها لزيادة رضا المستفيدين إعداد مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة، مضيفةً، أنها تعمل على تطوير منظومة الشكاوى وبناء شراكات مع مقدمي الخدمة لمعالجة أسباب تلك الشكاوى، وضمان تقليل عددها، متوقعة أن تظهر نتائج هذه الإجراءات التطويرية خلال العام الحالي.
وأضافت الهيئة، أنه عملاً بمبدأ الشفافية فقد درجت على نشر مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات والشكاوى المصعدة إليها، بشكل دوري كل 3 أشهر، وذلك بهدف تقديم معلومات لعموم المستخدمين عن أداء مقدمي الخدمات في التعامل مع شكاواهم بوضوح وشفافية، ولتعزيز التنافسية بين مقدمي الخدمات.
الموضوع السابق
الموضوع التالى
