تعتزم الهيئة العامة للطيران المدني إلزام شركات الطيران بإعادة قيمة التذكرة للمسافر وتعويضه 100% في حالة التأخير، ويأتي ذلك بعد انتهاء هيئة الطيران المدني من وضع اللائحة الجديدة لحقوق العملاء على شركات الطيران المحلية والدولية، والتي سيبدأ تطبيقها في شهر شوال المقبل، وذلك وفقًا لمصادر مطلعة.
ووفقًا لـ«24»، أوضحت المصادر، أنه سيتم فرض عقوبات مالية على الشركات المخالفة للائحة الجديدة تصل إلى 50 ألف ريال.
وأبانت المصادر، أن اللائحة الجديدة تُلزم الناقل الجوي بإعادة قيمة التذكرة للعميل مع تعويض يعادل 100% في حال تأخرت رحلة المغادرة لمدة 6 ساعات فأكثر، وفي حال موافقته على انتظار الرحلة فإنها مُلزمة بتوفير سكن وتأمين مواصلات له، مع توفير وجبات مناسبة في حال تأخرت الرحلة لـ 3 ساعات، وعدم رفض أي عميل في حال توفرت مقاعد بالطائرة.
وأضافت، أن اللائحة فرضت كذلك تعويضًا يدفعه الناقل الجوي للعميل في حالة فقدان أو تلف الأمتعة يقدر بنحو 350 وحدة حقوق وهي معيار صندوق النقد الدولي وتحول بالريال السعودي، كما يدفع عن كل يوم لتأخر وصول الأمتعة 30 وحدة حقوق، مشيرةً، إلى أن اللائحة حذرت من التعنت مع ذوي الاحتياجات الخاصة ممن صدرت لهم تذكرة حجز، كما اشترطت عليها توفير منصات استقبال لهم و«كراسي» متحركة.
ووفقًا لـ«24»، أوضحت المصادر، أنه سيتم فرض عقوبات مالية على الشركات المخالفة للائحة الجديدة تصل إلى 50 ألف ريال.
وأبانت المصادر، أن اللائحة الجديدة تُلزم الناقل الجوي بإعادة قيمة التذكرة للعميل مع تعويض يعادل 100% في حال تأخرت رحلة المغادرة لمدة 6 ساعات فأكثر، وفي حال موافقته على انتظار الرحلة فإنها مُلزمة بتوفير سكن وتأمين مواصلات له، مع توفير وجبات مناسبة في حال تأخرت الرحلة لـ 3 ساعات، وعدم رفض أي عميل في حال توفرت مقاعد بالطائرة.
وأضافت، أن اللائحة فرضت كذلك تعويضًا يدفعه الناقل الجوي للعميل في حالة فقدان أو تلف الأمتعة يقدر بنحو 350 وحدة حقوق وهي معيار صندوق النقد الدولي وتحول بالريال السعودي، كما يدفع عن كل يوم لتأخر وصول الأمتعة 30 وحدة حقوق، مشيرةً، إلى أن اللائحة حذرت من التعنت مع ذوي الاحتياجات الخاصة ممن صدرت لهم تذكرة حجز، كما اشترطت عليها توفير منصات استقبال لهم و«كراسي» متحركة.
