تخيّل أن مديرك يطلب منك مهمة جديدة، بينما جدولك مزدحم حتى آخر دقيقة. تقول لنفسك: كيف أرفض من دون أن أبدو سلبياً؟ الجواب بسيط: قول "لا" ليس تمرداً، بل احترافاً. فالموظف الذكي لا يرفض العمل، بل يعرف كيف يوازن بين قدرته وواجباته، ويعبّر عن ذلك بلباقة واحترام.
الخبير في مجال التنمية البشرية، الصحفي إبراهيم السواحرة يقدم لك 4 طرق مهذبة وذكية تمكنك من قول "لا" لمديرك من دون أن تخسر مكانتك أو علاقتك.
أساليب قول كلمة "لا" بلباقة في العمل:
اسأل قبل الرفض
قبل أن تقول "لا"، خذ وقتك لتفهم الطلب جيداً من زميلك أو مديرك. اطرح أسئلة دقيقة تُظهر اهتمامك الحقيقي بالموضوع مثل: ما الهدف من المهمة؟ ما المدة المطلوبة؟ ومن سيتأثر بالنتيجة؟ عندما تُظهر أنك تستمع وتدوّن الملاحظات، فإنك تعكس احترامك للطرف الآخر ولأهمية العمل نفسه. هذا الأسلوب لا يساعدك فقط على تقييم الطلب بوضوح، بل يتيح للطرف المقابل أن يدرك حجم المهمة وربما يُعيد التفكير فيها أو يخفف من متطلباتها. بهذه الطريقة، تكون قد أبديت تعاوناً وذكاءً في الوقت نفسه.
المزيد من الأفكار، بالآتي: 7 نصائح لتقليل القلق عند الاتصال بالعملاء أو الزملاء
برّر بوضوح وذكاء
عندما تتخذ قرارك بالرفض، لا تكتفِ بجمل عامة مثل "أنا مشغول" أو "ليس لدي وقت". بدلاً من ذلك، قدّم سبباً واقعياً ومدروساً مثل: "أعمل حالياً على مشروع محدد بموعد تسليم قريب، وأخشى أن يتأثر أدائي إن أضفت مهمة جديدة الآن". بهذه الطريقة، تُظهر أنك شخص منظم وتعرف أولوياتك، ولا ترفض لمجرد الرفض. وإذا كان من يطلب منك مديرك المباشر، يمكنك أن تمنحه فرصة لإعادة ترتيب أولوياتك بنفسه، مما يوضح أنك منفتح على التعاون وتحترم تسلسل المهام.
قدّم بديلاً مناسباً
قول "لا" لا يعني بالضرورة غلق الباب، بل يمكنك أن تحوّله إلى فرصة للتعاون بذكاء. يمكنك مثلاً أن تقول: "لا أستطيع تنفيذ ذلك هذا الأسبوع، ولكن يمكنني المساعدة في الأسبوع المقبل" أو "ربما يمكن أن يقوم أحمد بالمهمة، وسأدعمه في التنسيق". بهذه الطريقة، لا تبدو رافضاً، بل متعاوناً ضمن حدودك الواقعية. كما أن اقتراحك لحلول بديلة يترك انطباعاً بأنك شخص إيجابي يهتم بمصلحة الفريق، لا فقط براحته الشخصية.
تابع بعد الرفض
بعد أن ترفض الطلب، لا تنهِ الأمر عند هذا الحد. بعد فترة، بادر بالسؤال: "كيف سار العمل؟ هل وجدت من يساعدك؟" أو "هل تحتاج دعمي لاحقاً؟". هذا التصرف البسيط يترك أثراً قوياً في نفوس الآخرين، لأنه يُظهر أنك لم ترفض لأسباب أنانية، بل لأنك كنت ملتزماً بمهام أخرى. المتابعة بعد الرفض تجعل صورتك المهنية أكثر توازناً، وتعزز الثقة بأنك شخص يعتمد عليه، حتى حين لا تستطيع تلبية الطلبات فوراً.
ما الآثار الإيجابية لقول "لا" في بيئة العمل؟
- تحسين جودة الأداء: عندما ترفض المهام الزائدة أو غير الضرورية، تتيح لنفسك التركيز على أولوياتك الأساسية، مما يؤدي إلى نتائج أدق وأعلى جودة في عملك اليومي.
- تعزيز الاحترام والثقة: قول "لا" بلباقة يرسل رسالة واضحة لزملائك ومديريك بأنك شخص منظم يعرف حدوده ووقته، وهذا يكسبك احترامهم وثقتهم في قدرتك على اتخاذ قرارات مهنية.
- الحفاظ على التوازن النفسي: الرفض الذكي يحميك من الإرهاق والضغط المستمر، ويساعدك على الحفاظ على طاقتك واستقرارك النفسي، مما ينعكس إيجاباً على أدائك العام وسعادتك في العمل.
3 آثار سلبية للعمل الإضافي على إنتاجية الموظفين:
-
انخفاض الكفاءة
العمل الإضافي لا يعني دائماً إنتاجاً أكبر، بل العكس أحياناً. فقد بينت دراسة من جامعة ستانفورد أن الإنتاجية تبدأ بالانخفاض بعد تجاوز الموظف 50 ساعة عمل أسبوعياً، وتصبح النتائج أسوأ بعد 60 ساعة. بعبارة أخرى، الجهد الزائد لا يعني بالضرورة نتائج أفضل، بل قد يضعف جودة الأداء مع مرور الوقت.
-
زيادة الأخطاء
كلما طالت ساعات العمل، زادت احتمالية الوقوع في الأخطاء. دراسة نُشرت في مجلة الطب المهني والبيئي كشفت أن الوظائف التي تتطلب عملاً إضافياً تشهد ارتفاعاً بنسبة 61٪ في معدلات الإصابات. الموظف الذي يعمل 12 ساعة يومياً معرض لزيادة في المخاطر بنسبة 37٪، ومن يعمل 60 ساعة أسبوعياً ترتفع لديه النسبة إلى 23٪. الإرهاق لا يؤثر على الجسد فقط، بل يربك الانتباه ويضاعف فرص الخطأ.
-
الغياب المتكرر
الإرهاق الناتج عن العمل المستمر يدفع الموظفين إلى الغياب كطريقة غير مباشرة لاستعادة طاقتهم. ومع تزايد الغيابات غير المخطط لها، تتأثر فرق العمل الأخرى التي تضطر لتعويض النقص، مما يخلق حلقة متعبة من الضغط والعمل الإضافي المتكرر. النتيجة النهائية؟ انخفاض جماعي في الأداء وزيادة في التوتر العام داخل بيئة العمل.
لا تغادر قبل أن تكتشف: كيف يتغلب الموظف على الخوف من ارتكاب الأخطاء في العمل؟
