إخبار الموظفين بأخبار صعبة يشبه المشي على حبل مشدود: كل كلمة، كل نبرة صوت، وكل تفصيل صغير يمكن أن يغير التوازن تماماً. قد يكون القرار خفض فريق، أو تعديل المهام، أو تغييرات تؤثر على الجميع، لكن الطريقة التي تقدّم بها الخبر هي ما يصنع الفارق بين شعور الموظفين بالثقة والانزعاج. يوضح الخبير في مجال العلاقات العامة، الدكتور عيسى محمد لك أربع طرق عملية مبتكرة لتوصيل القرارات الصعبة بذكاء واحترافية، بحيث تحافظ على الاحترام وتبني بيئة عمل أقوى وأكثر تماسكاً.
4 طرق لإبلاغ الموظفين بالقرارات الصعبة:
التواصل المباشر والصريح
في لحظات القرارات الصعبة، لا مكان للتخمين أو الغموض. الموظف يحتاج إلى معرفة الحقيقة بسرعة ووضوح، فالتأجيل أو الالتفاف حول الموضوع يثير القلق ويضعف الثقة بين الفريق والقائد. التواصل المباشر لا يعني مجرد نقل المعلومات، بل يشمل أيضاً توصيل الرسالة بطريقة تثبت أنك صادق وشفاف، مما يخلق بيئة يشعر فيها الجميع بأنهم جزء من الصورة كاملة، ويقلل من التساؤلات الداخلية والشائعات التي قد تنتشر في الخفاء.
تابع المزيد: ما هي أكثر 6 مهن يبحث عنها الناس على الإنترنت.. ولماذا لا يعملون بها؟
شرح الأسباب بوضوح
كل قرار صعب يحمل وراءه قصة وسبباً، وإخفاء هذه الأسباب يترك الفراغ يتسع للشائعات وسوء الفهم. توضيح السبب بشكل دقيق يجعل الموظف يشعر بأنه مطلع على الحقائق، وأن القرار لم يُتخذ اعتباطياً. الشفافية هنا لا تتعارض مع التعاطف، بل تعزز فهم الفريق للسياق مع الحفاظ على احترام مشاعرهم، فتجعلهم أكثر تقبلاً للقرار وأكثر استعداداً للتعاون معه رغم صعوبته.
الاستماع والرد على المخاوف
بعد إعلان القرار، يبرز الدور الحقيقي للقائد في الاستماع الفعّال. الموظفون يحتاجون إلى التعبير عن مشاعرهم، طرح أسئلتهم، ومشاركة مخاوفهم دون خوف من الحكم عليهم. هذا الحوار يعزز الاحترام المتبادل ويخلق جسوراً من الثقة، ويمنح القائد الفرصة لتوضيح أي نقاط غامضة، وتقديم التوجيه والدعم الذي يطمئن الفريق ويشعره بأن صوته مسموع ومقدر.
تقديم الدعم والمساعدة
إظهار التعاطف لا يقتصر على الكلمات، بل يتطلب أفعالاً ملموسة. تقديم التدريب، توفير الموارد، أو المساعدة في البحث عن فرص جديدة، أو حتى الاستماع الشخصي، كلها أشكال دعم تجعل الموظف يشعر بأن الشركة والقائد يهتمان بمستقبله. هذا الدعم يعزز روح الفريق، ويخفف من وطأة الأخبار الصعبة، ويحول تجربة التحديات إلى فرصة للنمو والتعاون بدل أن تكون مصدراً للضغط أو الإحباط..
كيفية تعامل الموظف مع القرارات الصعبة:
- فهم السياق الكامل: استمع بعناية لأسباب القرار وحاول استيعاب الخلفية والسياق الذي اتُخذ فيه. الفهم الجيد يقلل من الانفعال ويمنحك القدرة على التعامل بموضوعية.
- التعبير عن المخاوف بهدوء: ناقش مخاوفك وأسئلتك بطريقة محترمة وواضحة. هذا يعكس وعيك ويتيح للقائد توضيح الأمور وتقليل الغموض.
- البحث عن فرص التعلم: حتى القرارات الصعبة تحمل فرصاً للتطوير. حاول اكتشاف ما يمكنك تعلمه أو تحسينه من خلال هذا التحدي لتعزيز مهاراتك المهنية والشخصية.
- طلب الدعم عند الحاجة: لا تتردد في الاستعانة بزملاء أو الإدارة لتجاوز الضغوط أو مواجهة التحديات، مما يساعدك على التكيف بشكل أفضل وتحويل القرار الصعب إلى تجربة
طبق ما يلي: ماذا أفعل؟ كيف أخبر الموظف عن سوء أدائه دون إحراجه؟
