خطوات للحدّ من آثار الموظّف المتذمر على دورة العمل

يُقال إن الاختلاف ثراء؛ فالشخصيات المختلفة في العمل مسؤولة عن تحقيق الإبداع والتميز، كما قد تخلق النزاعات. تشتمل شخصيات الموظفين التي ينبغي التعامل معها بحذر وبحكمة، على المتذمر؛ فما هي الخطوات التي تساعد الموظفين والمديرين في التعامل مع الموظف المتذمر؟

نقاط أساسية خاصة بحضور متذمر في فريق العمل

لحسن التعامل مع زميل العمل المتذمر، يعدّد المتخصص في الشؤون الإدارية والقيادية بدر الحازمي لـ"سيدتي. نت"، النقَاط الثماني الآتية:
1. فهم سبب التذمر.
2. وضع السيناريو البديل.
3. عدم ترك الموظف المتذمر ينقل لك العدوى.
4. الإصغاء الجيد.
5. محاولة حلّ المشكلة.
6. إعادة توجيه الحالة.
7. توجيه المدير للموظف المتذمر ملاحظات واضحة.
8. إيصال فكرة أن هناك عواقب على الموظف المتذمر، في حال استنفاد الوسائل.

من جانب مجلة "فوربس" الأميركية، هناك ثلاث طرق يتمكن المدير من خلالها التعامل مع الموظف المتذمر، بفعالية، هي:

• توجيه الملاحظات للفرد المتذمر مع الحرص على إبقاء تلك الملاحظات واقعية وخالية من الافتراضات.
• مناقشة المواقف السيئة التي قد يتسبب بها الموظف، والحوار في التعليقات الواردة من الموظفين الآخرين.
• تحديد السلوكيات المؤذية، وتفصيلها، مع ذكر التأثيرات التي تُحدثها على فريق العمل أو الشركة، مع عقد اتفاق مع الموظف حول كيفية تغيير بعض من تلك الأمور في المستقبل.

كيفية التعامل مع الزميل المتذمر؟

حسب صحيفة Chron الأميركية، هذه هي النصائح التي يجدر بالموظف أن يتبعها، في حال كان زميله متذمرًا:

• الهدوء، والاستماع إلى شكوى الزميل المتذكر واعتبار الوقت المذكور فرصة لينفس الأخير عن مشاعره، مع ضرورة الابتعاد عن الحكم عليه أو التقليل من شأن المشكلة التي أثارت تذمره، فعكس ذلك قد يجعل الأمور تحتدم سوءًا.
• الرد بطريقة محترفة على الزميل المتذمر أي استخدام عبارات، مثل: "دعني أساعدك في إتمام (أو إصلاح) هذا الأمر"، مع الابتعاد عن قول العبارات الموحية بالأسف أو الشفقة.
• الامتناع عن توجيه الأوامر للموظف المتذمر أو استفزازه، بعبارة: "حاول الاسترخاء" أو "حتى تهدأ، لماذا لا تفعل كذا؟".
• إذا أصبح زميل العمل متذمرًا بشكل مبالغ به، يُفيد عقد حوار صريح معه حول كيفية تأثير سلوكه عليك وعلى مكان العمل.

  

• في أسوأ الحالات، ينبغي إخطار الإدارة العليا بالأمر، خصوصًا عندما يُصبح التذمر غير صحّي ويولّد آثارًا خطيرةً وواضحةً على العمل والزملاء، كما عندما تصير مواقف التذمر غير أخلاقية وضارة بالشركة. هنا، نصائح مساعدة في التعامل مع زملاء العمل السيئين، بأساليب احترافية.