عندما ينطلق رائد الأعمال نحو مشروعه، قد يتجه كل تفكيره إلى "السرعة"، سرعة خروج المشروع، سرعة الوصول للعملاء، سرعة اجتذاب المستثمرين، وفي هذه المرحلة قد لا يكترث رائد الأعمال لأهمية الجودة، بل ويعتبرها رفاهية يمكن تأجيلها إلى ما بعد التمويل أو التوسع.
لكن ما تشير إليه أدبيات ريادة الأعمال، هو أن النجاح يبدأ بالجودة التي تخلق تميزاً، لذلك فهي ليست رفاهية بينما ركيزة أساسية للمنافسة. ويحذر الخبراء من أن رواد الأعمال عادة ما يركزون على الابتكار والمرونة، فيما يرجئون جودة المنتج أو الخدمة لمراحل لاحقة غير مكترثين إلى أن إدارة الجودة قد تكون النقطة الفاصلة بين مشروع يختفي سريعاً وآخر يحقق نجاحات وينافس كبريات الشركات.
ما أهمية الجودة للمشروعات الرائدة؟
يبدو أن ثمة اتفاقاً بين الخبراء حول أهمية الجودة لبقاء المشروع ودخوله خيز المنافسة، بل عدَّه البعض خط الدفاع الأول للمشروعات الصغيرة والناشئة في مواجهة سوق مزدحم ببدائل لا حصر لها.
ويمكن تلخيص أهمية إجراءات الجودة في عدة نقاط رئيسية:
بناء الثقة مع العميل
يشير Quality Gurus إلى أن العميل الذي يحصل في كل مرة على نفس المستوى من الخدمة أو المنتج، يتولد لديه شعور بالثقة، وهذه الثقة هي رأس المال الحقيقي للمشروع الناشئ.
سمعة العلامة التجارية
السمعة صفة تراكمية تكتسبها الشركة بفضل الجودة بشكل عام، وعندما تتحول هذه الجودة إلى عنصر مستمر؛ فإنها تخلق صورة ذهنية إيجابية عن المشروع، وتساعده على التميز وسط منافسين يمتلكون ميزانيات تسويق أكبر وخبرة أطول.
الكفاءة وتقليل الهدر
عندما يتميز المنتج بالجودة فإن هذا من شأنه أن يحد من الهدر؛ لأنه يعني تحسين العمليات الداخلية ودقتها، وهذا الاتجاه يوفر الوقت والجهد والمال كذلك، عندما تولي الشركة اهتماماً بالجودة، فهذا يساعد على تحقيق أفضل استغلال للمواد ولفرق العمل.
ميزة تنافسية حقيقية
في كثير من الأسواق لا ينتصر الأرخص ثمناً، بل الأكثر ثباتاً في الجودة وخدمة ما بعد البيع، ومن هنا تصبح إجراءات الجودة جزءاً من الميزة التنافسية.
تقليل المخاطر
بناء الجودة يقلل شكاوى العملاء، ويحقق مزيداً من الاستقرار للشركة، وبهذه الطريقة يمنع الأزمات المفاجئة التي قد تدمر سمعة مشروع ناشئ في وقت قصير جداً.
ما المقصود بنظام إدارة الجودة في لغة رواد الأعمال؟
لأن الجودة معيار شديد الأهمية في قيمة أي شركة، فإن الخبراء أطلقوا أداة لقياس الجودة مثل أيزو 9001، وهو عبارة عن مجموعة مترابطة من السياسات والإجراءات والخطوات التي تنظم طريقة العمل بحيث تحقق مستوى جودة ثابتاً ومستمراً.
ويُفيد هذا المعيار في أن الجودة تتحول من اتجاه فردي إلى فكرة ونظام مٌحكم، يعرف فيه كل موظف دوره بالتحديد، وكيف يمكن أن ينفذه، أي تتحول الجودة إلى نظام واضح يمكن قياس نتائجه بسهولة، وهنا ينصح خبراء تحدثوا إلى medium بأن نظام الجودة يجب ألا يكون معقداً، أو مليئاً بالأوراق، بل يمكن أن يكون مجموعة من الإجراءات البسيطة المكتوبة التي يتفق عليها الفريق ويلتزم بها.
أهداف نظام الجودة في الشركات
كما يجب أن تكون أهداف نظام الجودة واضحة للعاملين؛ حتى يمكن تنفيذه وقياس نتائجه، وتشمل الأهداف التالي:
- تقديم قيمة ثابتة للعميل.
- تقليل العيوب والأخطاء.
- جعل العمليات أكثر كفاءة وأقل فوضى.
- دعم التحسين المستمر بدلاً من انتظار حل المشكلة بعد وقوعها.
خطوات عملية لتطبيق إجراءات الجودة
انطلاقاً من التوصيات المشتركة في المصادر، يمكن تلخيص خريطة تطبيق الجودة في أي شركة ناشئة في الخطوات التالية:
معايير واضحة للجودة
لا يمكن أن يقتصر الأمر على بند يشير إلى أننا نريد منتجاً جيداً، بينما يجب تحديد مفهوم الجودة من خلال عوامل قابلة للقياس، مثلاً: عدد محدد من شكاوى العملاء، زمن محدد للاستجابة للعميل، أيضاً نسبة المرتجعات. هذه المؤشرات تصبح معيار الحكم على أداء المشروع في ملف الجودة.
خطة عمل واضحة
الجودة تبدأ من الموظفين الذين يقدمون الخدمة، فإن فهم كل فرد في الشركة ما هي "الجودة" فإن النتيجة ستكون مرضية، المطلوب ليس تقييد الفريق، بل توحيد طريقة العمل حتى لا ينتج كل فرد الخدمة بشكل مختلف.
سرعة التعامل مع الأخطاء والمشكلات
ثقة العميل لا تنتهي عند عملية الشراء بينما الخدمات اللاحقة، لا سيما حال وجود شكوى، ومن بين معايير الجودة شديدة الأهمية هي استراتيجية التعامل السريع مع الأخطاء والمشكلات ومرونة إيجاد الحلول.
التفكير المرن
أثناء العمل قد تظهر مستجدات، كما أن المنافسة تتطلب المرونة لتحقيق أفضل معايير الجودة، ومبدأ المرونة يساعد المشاريع الناشئة على إنتاج أكثر بموارد أقل من خلال: حذف الخطوات التي لا تضيف قيمة حقيقية للعميل، تقليل وقت الانتظار بين مراحل العمل، ومنع تكرار تنفيذ نفس المهمة مراراً بسبب سوء التخطيط أو ضعف التواصل. أيضاً، رأي العميل جزء من نظام الجودة، جمع ملاحظات العملاء يجب أن تكون عادة ثابتة، سواء عبر استبيانات قصيرة، مراجعات على المنصات، أو حوار مباشر على وسائل التواصل.
اقرأوا أيضاً ما الذي تعرفونه عن منتج الحد الأدنى القابل للتطبيق (MVP)؟
