ثمةً العديد من النماذج الإدارية المبتكرة من قبل الباحثين والخبراء والتي ساهمت حتماً في تسهيل العمليات الإدارية وإدارة المنظمات والشركات التجارية، ومن أحد تلك النماذج التي استخدمت للتعامل مع نظم الأعمال وتحليل التعقيد العائق من اتخاذ قرارات تحسينية في العمل هو تحليل "كاتوو" أو "CATWOE" والذي نتطرق إلى ماهيته، أهميته وكيفية عمله.
كيفية عمل تحليل "CATWOE"؟
أخبرنا عارف سمان، مستشار ومدرب معتمد في المجال الهندسي والقيادي والإداري، عن ماهية تحليل" CATWOE" قائلاً:"أول من استعمل هذا التحليل هم ديفيد سميث وبيتر تشيكلاند، وهي أداة تحليلية تنظر للمشكلة وعناصرها وحلها من ستة جوانب، هذه الجوانب تُمثّل أصحاب المصلحة، وهم:
- العملاء "Customers": من هم وكيف سيستفيد أو يتضرر العملاء (الداخليون والخارجيون) من حل المشكلة؟
- الممثلون أو المنفذون "Actors": من سيُنفذ الحل؟ ما هي قدراتهم؟ وهل سيزيد العمل عليهم أم سيسهله؟
- عملية التحول " Transformation ": ما هو التحول في صميم العمل، هل هذه التحولات تضيف قيمة حقيقية للعميل؟
- النظرة العالمية "Worldview " ما هو تأثير الحل على المنظمة ككل؟ "مثل الربحية، السمعة، التنافسية ... إلخ"
- المالك أو المسؤولون "Owners"، وهو من يملك السلطة لتأييد أو تعطيل الحل؟
- القيود البيئية "Environmental Constraints "، ما هي القيود والقوانين وكيف تؤثر على تنفيذ الحل؟
وأشار "سمان" أن هذا التحليل يستخدم لتجنب فشل عمليات حل المشكلات، خاصة عند تنفيذ الحلول وقياس النتائج ويكمن الهدف الرئيسي منه في ضمان أخذ جميع أصحاب المصلحة (Stakeholders) بعين الاعتبار عند تحليل أو تنفيذ أي تغيير.
تعرفوا أيضاً إلى نموذج ديفيد أولريتش لإدارة الموارد البشريّة.
أهمية استخدام التحليل
كما وتطرقّ المستشار الإداري إلى أهمية استخدام هذا التحليل موجزاً في ثلاث نقاط متتالية وهي:
- تمنع فشل الحلول عند تنفيذها، من خلال معالجة الجانب الإنساني للمشكلة "مثل مقاومة التغيير".
- تقلل من التكاليف والانحرافات في المشاريع.
- ترفع من مشاركة الموظفين وانخراطهم في التغيير.
مزايا وعيوب تحليل "CATWOE"
أحمد هشام المحلاوي، مدير التدريب والتأهيل في المعهد السعودي للتكنولوجيا، ذكر مزايا وعيوب استخدام هذا التحليل ببساطة وهي:
المزايا:
- الفهم الشامل: حيث يعزز تحليل "CATWOE " الفهم الشامل للأنظمة المعقدة من خلال النظر في منظور متنوع وعناصر متعددة.
- تحليل منظم: فهو يوفر نهجاً منظماً لتحليل النظام، ما يجعله أسهل في تحديد العناصر الرئيسية.
- تصوير المشكلة: إذ يساعد "CATWOE " في تصوير السياق الزمني للمشكلة، وذلك بدوره يعزز الفهم الشامل للقضايا المطروحة.
العيوب:
- التعقيد: طبيعة تحليل "CATWOE " الشاملة يمكن أن تجعلها معقدة وتستغرق وقتاً طويلاً، خاصة بالنسبة للمسائل ذات الحجم الصغير.
- الآراء الشخصية: قد تختلف تفسيرات المكونات مثل الرؤية العالمية وقيود البيئة، ما يضيف جزءاً من البُعد الشخصي إلى التحليل.
- استهلاك الموارد: حيث يتطلب تنفيذ هذا التحليل استثماراً كبيراً في الوقت والموارد.
اطلعوا أيضاً على بعض النماذج الإدارية التي تُساعدكم على صناعة القرارات.
